用户服务指南

　　根据《中华人民共和国合同法》、《城市供水条例》等有关法律、法规，以及建设部和国家工商行政管理局的有关规定，新增用户应与城市供水单位签订《城市供水合同》，明确双方责任和义务。

　　如果遇到主管道爆漏，请您立即拨打服务热线电话96111报漏，我公司将在30分种内到达抢修现场，并对第一报漏人给予50－200元奖励。

　　若用户用水设施出现管道漏水，阀门损坏，可拨打热线电话，我公司将为用户提供有偿服务并在接到用户要求后，40分钟内到达现场。

　　若用户发现当月用水量与实际用水量不符，怀疑管道漏水，可到营业处或拨打热线电话联系，我公司将提供先进的检漏设备为您提供检漏服务，并酌情收取费用。

　　按国家有关规定，供水设施权属划分以用户水表（由我公司负责查抄的水表）为界，水表以外的一切设施（不包括水表），产权属于我公司，水表以内的供水设施，产权属于用户所有，由用户管理维护。

　　用户名称变更，需出具单位证明，到营业处办理更名手续。

　　用户因撤销、合并、转户等原因，需要办理过户手续，应持原户和接收户加盖公章的过户申请和协议书，及时到营业处办理过户手续，并将原用水费一次性付清。

　　用户需要改变用水性质时，应及时到营业处提出改变用水性质的书面理由，由营业处核实后，次月按新的用水性质收取水费。

　　用户如发现水表停转或其他故障请及时通知营业处或拨打热线电话联系，若水表不能计量，当月用水量按前3个月用水量平均计算，或安装新表计量一周计算。用户若对水表计量有异议，可与水表检定站联系，并对水表进行校验。

　　水表是计量用户用水量的唯一器具，用户应加强管理，实行专人负责，水表池应配备表井盖，池内无污水杂物，定期保养和维护，以保证抄表准确和用水卫生。

　　水表位置是根据用户建筑设计规范确定，不得随便移动表位，以免影响正常抄表和安全供水，若因特殊情况需移动时，请事先到营业处联系办理水表变位手续。

　　供水主管道闸阀是城市供水管网中的重要设施，一般都涉及到几个用户供水。如果随意关、启或操作不当就会影响其他用户用水，甚至损坏阀门供水中断。若用户因维修等原因需要关闭主管道闸阀，请与营业处联系。

　　水表是法定的计量器具，凡用户新装的和使用到周期需要强检的水表，必须按照国家技术监督局《计量检定规程》，到水表计量检定站检验，经检验合格后，取得计量合格证，方可安装使用。

　　国家有明确的《生活饮用水卫生标准》，我公司始终严格执行这一标准，定期对水源水、出厂水、管网水进行分析，严格杀菌消毒，并配合有关部门做好水源防护工作，对新建供水设施及输配水管道，在投产前先进行冲洗、消毒，保证水质综合合格率在98％以上。

　　用户若发现水质出现问题，如出现浊度高、异味等，请拨打热线电话或到我公司生产处咨询，对用户反映的问题，我们将及时派人调查，必要时进行采样分析，给用户满意的答复。

　　按照国家规范，供水干管末梢配水压力为0.14MPa。在供水管网上我公司设立了5个管网测压点，24小时连续自动监测，保证管网水压力合格率达96％以上。

　　用户若因用水设施过高，给水管道口径较小等原因造成的用水压力过低时，应考虑采取自行增压措施或来公司联系给水管道改造，除此以外遇到的水压不足或不明原因停水，请拨打服务热线电话咨询，公司将及时查明原因，必要时立即派人调查处理。

　　凡发现在水表前至供水主管道上私自安装管道盗用自来水者，请您及时向服务热线电话举报，一经核实，公司将给予举报者200－2000元的奖励。

　　室外水管、龙头的防冻可用棉、麻丝物或稻草绳子进行包扎。

　　寒冷季节，请在临睡前关闭室内水表阀门，打开水龙头放尽水管内的剩水。

　　对已冰冻的龙头、水表、水管，宜先用热毛巾裹住水龙头，然后浇温水使龙头解冻，再拧开龙头，用温水沿水龙头慢慢地向管子浇洒，使水管解冻，若浇到水表处仍不见水流出，则说明水表已冻住了，此时再用热毛巾包在水表上，用温水（不高于300C）浇洒，使水表解冻，切忌用火烘烤。