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市住建局党委牢牢执行“做”这个关键——深入开展服务回访 积极解决群众诉求

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“两学一做”学习教育开展以来,市住建局党委围绕从一开始就改起来、做起来的要求,针对住建系统管理行业多、服务对象广、群众述求多的工作实际,创新查改方式12319城建服务热线的基础上,组建了服务监督回访中心,建设了数字化服务监督回访平台,通过三级回访机制,在全系统深入开展服务监督回访工作,广泛征求人民群众和社会各界对住建工作的意见建议。

在服务回访过程中,市住建局坚持城建为民的工作思路,按照回访评议常态化、群众工作具体化、民意测评动态化的要求,以信访当事人、窗口单位办事群众、管理服务对象为重点,逐级开展回访工作。突出问题导向,以解决群众反映强烈的突出问题为出发点和落脚点,对群众不满意的问题进行分析研判,找出群众不满意的根源和原因,限时、定责狠抓整改落实。加强监督考核,对所有回访事项实行网上公开督办和销号管理,责任部门对职责范围内的回访事项处理不到位的,严肃追究相关负责人的责任,并予以问责处理,确保服务回访工作落到实处。

通过服务监督回访工作的深入开展,住建系统广大党员干部进一步强化了责任意识和服务意识,转作风、提效能、优服务,真正打通了联系服务群众“最后一公里”,将学习教育成果切实体现到服务群众、改善民生上。今年以来,服务监督回访平台共开展回访13831件(次),回复满意率达98.2%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本期责编:夏       

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